Vos Questions

FACTURATION

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Vous pouvez récupérer la facture de votre commande dans votre espace personnel ou en nous envoyant un email avec votre n° de commande à contact@lidealist.store

Comment éditer une facture au nom de ma société ?

1° Lorsque vous commandez sur le site internet, au moment de renseigner vos informations vous pouvez indiquer le nom de votre entreprise dans le champ attribué à cet effet. 

2° Vous pouvez directement nous contacter à contact@lidealist.store et nous vous accompagnerons dans vos besoins avec une offre adaptée et personnalisée.  

Pourriez-vous retirer la facture de mon colis ?

Aucune facture n’est insérée dans les colis pour éviter les pertes. Dès réception de votre commande, nous vous envoyons par email votre facture, l’occasion de prendre de vos nouvelles.   

LIVRAISON

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Nous établissons nos coûts de livraison en fonction du poids et de l’adresse de destination. 

En cas d’absence, où mon colis sera-t-il déposé ?

Si vous passez par colissimo, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le livreur mettra un avis de passage dans votre boite au lettre et reviendra jusqu’à 2 tentatives pour vous livrer. A partir de ce moment, si vous n’avez toujours pas récupéré votre commande, vous aurez jusqu’à x jours pour aller la chercher à votre poste.

Vous pouvez suivre votre colis ICI

Pour plus d’information sur la livraison +

Pourquoi n’y a-t-il pas d'option Chronopost disponible?

Aujourd’hui, nous n’avons pas assez de volume de commande pour assumer les frais de gestion de Chronopost et vous proposer cette solution à un prix compétitif. Mais dès que nous le pourrons, nous ajouterons cette option. 

PRODUITS

Comment sélectionnez-vous vos produits ?

Chez L’Idéalist, nous avons un cahier des charges de sélection carré basé sur 2 piliers :
– Origine : des produits français soit de production, soit de production française
– Etiquette : des produits qui tendent vers un maximum de naturalité, c’est à dire très peu voire pas du tout de produits ajoutés comme des conservateurs, arômes ou additifs. 

Nous avons à cœur de valoriser des artisans, des histoires. Nous nous intéressons de prêts à l’origine des matières premières, à la fabrication, à la composition, à l’éthique des produits. Nous les goûtons tous pour s’assurer de vous proposer la crème de la crème. 

Pourquoi vos produits ne sont-ils pas tous bio ou labellisés ?

Chez L’Idéalist, nous nous retrouvons tout à fait derrière les valeurs du bio et autres labels. Cependant, ces derniers sont utilisés aujourd’hui à tort et à travers. Nous ne sommes pas un magasin spécialisé mais nous faisons notre priorité de choisir des artisans qui ont une démarche responsable pour votre santé, social et écologique. Le tout c’est la cohérence et la transparence dans la production, transformation et distribution des produits. 

Ex: Notre nougat Sous les Fraises n’est pas bio car les ingrédients sont produits sur les toits de Paris, culture hors sol donc impossible pour eux d’avoir le label. Pourtant, ils sont mieux que Bio : 0 intrants, 100% biodiversité. 

Pourquoi n’y a-t-il pas plus de références sur le site internet ?

L’Idéalist est en autofinancement. 
Késako ? Plus nous avons de succès et vous nous faites confiance, plus nous grandissons et référençons de nouveaux produits. Nous ne travaillons pas à flux tendu pour optimiser la logistique et votre expérience d’achat et cela représente un coût. 

PRIX

Quel taux de marge faîtes-vous sur les produits ?

Cela dépend des produits, cela peut aller de 20% à 100% de marge brute HT. Nous ne faisons pas de marge sur le dos des artisans ou des marques que nous représentons. En tant que revendeur, nous sommes ambassadeurs et à ce titre, pour aider un maximum au développement et à la visibilité des histoires et des savoir-faire que nous valorisons, nous avons des charges liées à la communication, au développement commercial, à la gestion et construction du site internet et de stockage. Aujourd’hui, nous ne gagnons pas d’argent, tout ce que l’on gagne nous le ré-investissons dans l’entreprise pour accompagner de nouvelles marques. 

Comment établissez-vous vos prix ?

Nos prix sont déterminés pour avoir le meilleur rapport qualité / prix sur le marché. Nous avons à cœur d’être transparents sur la chaîne de valeur de tout ce que nous distribuons : de l’origine, production, distribution. 

NOUS SOUTENIR

Comment puis-je vous soutenir dans votre développement?

Un grand merci pour votre confiance. Pour nous soutenir, vous avez plusieurs possibilités : 

  • Nous suivre sur Facebook, Instagram & Pinterest et aimer, commenter et partager nos publications auprès de votre réseau
  • Vous pouvez parler de L’Idéalist après de vos ami(e)s, famille ou même collègues grâce à notre programme de parrainage 

Comment puis-je vous soutenir dans votre développement?

Rendez-vous sur votre espace personnel du site internet, dans la rubrique parrainage

1° Vous pouvez partager en un clique votre code de parrainage directement sur les réseaux facebook, twitter ou whatsapp. Un message de recommandation est pré-rempli pour optimiser votre expérience et votre temps ! 

2° Vous pouvez saisir les adresses emails des personnes que vous souhaitez parrainer. Elles recevront un email avec le code coupon à utiliser dès 30€ sur une première commande. Lorsque vous parrainer une personne, vous bénéficiez tous deux de 15% sur vos prochaines commandes (dès 30€ d’achat, hors frais de livraison, non cumulables).

COVID-19

Quelles sont les mesures d'hygiène lors des préparations de commandes ?

Nous respectons les gestes barrières même en préparant les commandes pour ne vous faire prendre aucun risque. Nous sommes masqués, utilisons du gel hydroalcoolique et des gants lorsque nécessaire. 

Les délais de livraison sont-ils plus long ?

Le contexte sanitaire peut impacté les délais de livraison mais notre prestataire logistique met tout en oeuvre pour que vous soyez livré dans les temps. Sur l’ensemble des commandes que nous avons fait livrée en France Métropolitaine pendant la Covid-19, la moyenne est de 2 j ouvrés, ce qui reste raisonnable et confirme à l’engagement de Colissimo. 

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